Chính sách hoàn tiền

01Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho mọi khoản bạn thanh toán cho chúng tôi qua everyapi.ai cùng các client và bảng điều khiển đi kèm, bao gồm nạp tiền vào tài khoản, thuê bao gói dịch vụ và phí các dịch vụ bổ sung.

Chính sách này không áp dụng cho: giao dịch trực tiếp giữa bạn và nhà cung cấp mô hình thượng nguồn; việc quyết toán chia sẻ doanh thu từ hoạt động của bạn với tư cách Nhà cung cấp kênh (khi đó áp dụng Mục 7 của Điều khoản dịch vụ); và bất kỳ khoản tiền nào do bên thứ ba thu hộ mà thực tế chúng tôi không nhận được.

02Hàng hóa số, cung cấp tức thì

Thứ chúng tôi bán là dịch vụ số được cung cấp tức thì: tín dụng được ghi có ngay khi thanh toán được xác nhận và gọi API được ngay (xem Chính sách cung cấp dịch vụ). Do đó, phần tín dụng bạn đã tiêu thụ sẽ không được hoàn — tài nguyên tính toán và chi phí nhà cung cấp thượng nguồn đã thực sự phát sinh. Mọi khoản hoàn theo Chính sách này đều nhắm vào phần chưa tiêu thụ hoặc khoản thu lẽ ra không được phát sinh.

03Khi nào có thể yêu cầu hoàn tiền

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp dưới đây; chúng tôi xử lý theo đúng những gì quá trình xét duyệt xác minh được:

• Số dư chưa dùng — trong vòng 7 ngày kể từ lần nạp, và tín dụng của lần nạp đó hoàn toàn chưa bị tiêu thụ, bạn có thể yêu cầu hoàn toàn bộ lần nạp ấy. Lần nạp đã tiêu thụ một phần sẽ không được hoàn theo tỷ lệ.
• Thu trùng — khi cùng một đơn hàng bị thu nhiều hơn một lần, phần trùng được hoàn đầy đủ.
• Cung cấp thất bại — khi thanh toán thành công nhưng không có tín dụng được ghi có hoặc dịch vụ không kích hoạt, và việc cấp lại cũng không giải quyết được (xem Mục 5 của Chính sách cung cấp dịch vụ).
• Sai sót đo lường hoặc tính phí — khoản thu vượt do bất thường trong đo lường hoặc lỗi tính phí ở phía chúng tôi sẽ được hoàn đúng phần thu vượt, không giới hạn thời gian.
• Trường hợp luật định — mọi trường hợp khác mà pháp luật áp dụng bắt buộc phải hoàn tiền.

Số tiền có thể hoàn giới hạn ở phần chúng tôi thực nhận. Tín dụng có được mà không trả tiền — tín dụng khuyến mãi, thưởng chiến dịch, thưởng giới thiệu, tín dụng bù đắp — không bao giờ được hoàn và không tính vào phần “chưa tiêu thụ” nêu trên.

04Khi nào không hoàn tiền

Những trường hợp sau nằm ngoài phạm vi hoàn tiền:

• tín dụng đã tiêu thụ, và các chu kỳ dịch vụ đã được cung cấp và đã phát sinh lệnh gọi;
• chi phí phát sinh từ chính thao tác của bạn: đặt sai tham số, vòng lặp mất kiểm soát, gọi mô hình đắt hơn dự tính, hoặc chạy mà không đặt hạn mức;
• không hài lòng về chất lượng, tốc độ, văn phong hoặc khả năng dùng của đầu ra mô hình — mô hình do nhà cung cấp thượng nguồn cung cấp, và đầu ra nằm ngoài phạm vi chúng tôi bảo đảm (xem Mục 6 của Điều khoản dịch vụ);
• ảnh hưởng từ việc nhà cung cấp thượng nguồn điều chỉnh giá, ngừng mô hình, sửa đổi chính sách hoặc hạn chế khả dụng;
• tín dụng còn lại trong tài khoản bị hạn chế, tạm ngưng hoặc chấm dứt do vi phạm Mục 3 hoặc Mục 4 của Điều khoản dịch vụ;
• tài khoản bị nghi ngờ thổi khối lượng, rút tiền trá hình, dùng thẻ đánh cắp, rửa tiền hoặc bất kỳ cảnh báo kiểm soát rủi ro nào khác; chúng tôi có thể tạm dừng xử lý cho đến khi điều tra kết thúc.

05Cách nộp đơn

Gửi email tới bộ phận hỗ trợ kèm những thông tin sau. Đơn thiếu thông tin sẽ mất nhiều thời gian xét duyệt hơn:

• email đăng ký, phải trùng với tài khoản đã thanh toán;
• mã đơn hàng hoặc chứng từ thanh toán, kèm thời điểm và số tiền đã trả;
• lý do yêu cầu. Nếu tranh chấp liên quan đến tính phí, hãy đính kèm request ID và bản ghi mức dùng;
• với trường hợp cung cấp thất bại hoặc thu trùng, nêu rõ bạn muốn được cấp lại tín dụng hay hoàn tiền.

Trừ các sai sót đo lường và tính phí ở Mục 3, đơn phải được nộp trong vòng 7 ngày kể từ giao dịch. Nộp đơn không đồng nghĩa với việc chắc chắn được duyệt.

06Xét duyệt, đường hoàn và phí

Chúng tôi hoàn tất xét duyệt và thông báo kết quả trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ. Sau khi được duyệt, tiền chỉ quay về đúng đường thanh toán ban đầu, tới tài khoản bạn đã dùng để trả — chúng tôi không hoàn sang tài khoản khác, không hoàn cho người khác đứng tên, và không hoàn bằng tiền mặt hay tiền mã hóa dưới bất kỳ hình thức nào.

Sau đó tiền về mất bao lâu là tùy tổ chức thanh toán hoặc ngân hàng phát hành của bạn — thường từ 3 đến 15 ngày làm việc — và nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. Tiền được hoàn bằng đồng tiền gốc của giao dịch; chênh lệch do biến động tỷ giá do bạn chịu.

Nếu kênh thanh toán thu phí cho giao dịch đó và không trả lại khi hoàn tiền, khoản phí ấy sẽ được trừ vào số tiền hoàn. Với các trường hợp cung cấp thất bại, thu trùng và tính phí sai thuộc lỗi của chúng tôi, không trừ bất kỳ khoản phí nào.

07Tranh chấp với ngân hàng

Nếu bạn thấy một khoản thu có vấn đề, hãy liên hệ chúng tôi trước — phần lớn tranh chấp được làm rõ trong một ngày làm việc. Mở chargeback thẳng với ngân hàng phát hành sẽ đẩy giao dịch vào quy trình ngân hàng, thường còn chậm hơn cả hoàn tiền.

Trong thời gian chargeback được điều tra, chúng tôi có thể tạm ngưng tài khoản liên quan để ngăn thiệt hại lan rộng, và sẽ nộp bằng chứng cung cấp dịch vụ cùng mức dùng cho tổ chức thanh toán. Với tài khoản bị xác định là khiếu nại thiếu trung thực, chúng tôi bảo lưu quyền chấm dứt dịch vụ và truy đòi.

08Thay đổi Chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách này theo thời gian và sẽ cập nhật ngày “cập nhật lần cuối” ở đầu trang. Những thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trên trang hoặc qua email. Thay đổi áp dụng cho các giao dịch phát sinh sau khi có hiệu lực; đơn đã nộp sẽ được xử lý theo phiên bản có hiệu lực tại thời điểm nộp.

09Liên hệ

Mọi thắc mắc về hoàn tiền, vui lòng liên hệ chúng tôi theo các cách sau:

• Email: support@everyapi.ai
• Địa chỉ: 香港觀塘鴻圖道 50 號寶冠大廈 7 樓 A 座 13 室 (Kwun Tong, Hong Kong SAR)
• Điện thoại: +852 6234 8810
• Với các vấn đề về hoàn tiền, vui lòng ghi “退款” hoặc “Refund” ở tiêu đề email để được xử lý nhanh hơn.

Chính sách này lấy bản tiếng Trung giản thể làm chuẩn; nếu bất kỳ bản ngôn ngữ nào khác do chúng tôi cung cấp có điểm không rõ ràng so với bản tiếng Trung, bản tiếng Trung được ưu tiên áp dụng.