01Bạn đang mua cái gì
Thứ bạn mua ở EveryAPI là tín dụng gọi API trả trước (được giữ dưới dạng số dư tài khoản) cùng dịch vụ gateway bao quanh nó: một khóa thống nhất, chuyển tiếp lệnh gọi, đo lường mức dùng và xuất hóa đơn, bảng điều khiển và tài liệu. Tín dụng không phải hàng hóa vật lý, cũng không phải một chứng chỉ lưu thông độc lập: nó được ghi vào tài khoản của bạn và trừ dần theo mức dùng mô hình về sau.
Bản thân các mô hình do nhà cung cấp thượng nguồn cung cấp và chịu sự điều chỉnh bởi điều khoản của họ. Thứ chúng tôi cung cấp là quyền truy cập và khả năng gọi chúng — không phải quyền sở hữu mô hình, cũng không phải một kết quả đầu ra cụ thể nào.
02Cung cấp bằng cách nào và khi nào
Khi thanh toán thành công và vượt qua kiểm tra rủi ro, việc cung cấp hoàn tất tự động, không có bước thủ công nào xen vào:
- Tín dụng tài khoản — được ghi có ngay khi kênh thanh toán xác nhận giao dịch. Số dư mới thường hiện trong bảng điều khiển trong vòng một phút và dùng gọi API được ngay.
- Khóa API — bạn tự tạo trong bảng điều khiển, có hiệu lực ngay khi tạo, không phải chờ phê duyệt. Khóa không được cấp riêng kèm theo lần nạp tiền.
- Gói và thuê bao — với mọi thứ tính phí theo chu kỳ, quyền lợi bắt đầu từ lúc xác nhận thanh toán, và bảng điều khiển là căn cứ cho thời điểm bắt đầu và kết thúc chu kỳ.
- Thỏa thuận doanh nghiệp và tùy chỉnh — khi đã ký hợp đồng hoặc SLA riêng, phạm vi và thời hạn cung cấp theo hợp đồng đó, còn Chính sách này mang tính bổ sung.
Không điều nào ở trên phụ thuộc vào việc ai đó gửi hàng, nên không có thời hạn giao, không có mã vận đơn và không có gì để ký nhận.
03Tự kiểm chứng việc đã cung cấp
Bạn có thể tự kiểm tra trong bảng điều khiển mà không cần liên hệ hỗ trợ:
- Số dư — trang chủ và trang hóa đơn của bảng điều khiển hiển thị số dư khả dụng sau khi nạp, kèm bút toán của lần nạp đó.
- Lịch sử thanh toán — mỗi lần nạp đều sinh ra một bản ghi có dấu thời gian và mã đơn hàng.
- Chi tiết mức dùng — mỗi lệnh gọi sinh ra một bản ghi kèm request ID, bạn có thể đối chiếu với khoản phí theo từng dòng.
Nếu một trong ba mục trên không khớp với số tiền bạn đã trả, hãy xem đó là sự cố cung cấp và làm theo Mục 5 bên dưới.
04Cung cấp chậm trễ
Trong một số ít trường hợp việc cung cấp có thể bị chậm. Các nguyên nhân thường gặp:
- kênh thanh toán gọi lại chậm, hoặc giao dịch vẫn ở trạng thái “đang xử lý”;
- kiểm tra rủi ro và chống gian lận cần xác nhận thêm — chẳng hạn lần nạp lớn đầu tiên, hoặc vị trí truy cập bất thường;
- bảo trì, nâng cấp hoặc sự cố nền tảng;
- lỗi mạng, gián đoạn từ nhà cung cấp thượng nguồn, hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
Khi xảy ra chậm trễ, chúng tôi sẽ hoàn tất việc cung cấp hoặc đưa ra kết luận rõ ràng trong vòng 24 giờ. Nếu quá 24 giờ mà không có cả hai, hãy liên hệ chúng tôi theo Mục 5.
05Cung cấp thất bại
Nếu bạn đã thanh toán thành công nhưng không có tín dụng nào được ghi có hoặc quyền lợi không kích hoạt, hãy liên hệ hỗ trợ kèm email đăng ký, mã đơn hàng hoặc chứng từ thanh toán, và thời điểm thanh toán. Chúng tôi sẽ đối chiếu kênh thanh toán với bản ghi của mình.
Nếu xác minh được nguyên nhân thuộc về chúng tôi, chúng tôi xử lý theo lựa chọn của bạn:
- cấp lại tín dụng hoặc kích hoạt lại dịch vụ; hoặc
- hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu theo Chính sách hoàn tiền.
Chỉ một trong hai: cùng một đơn hàng không bao giờ được xử lý hai lần.
06Không có vận chuyển vật lý
Toàn bộ Dịch vụ được cung cấp qua internet và không liên quan đến bất kỳ hàng hóa vật lý nào, nên không có địa chỉ giao hàng, không có đơn vị vận chuyển, không có khung thời gian giao, không có thủ tục hải quan và không có gì để ký nhận. Bất kỳ ai hỏi địa chỉ giao hàng của bạn để “hoàn tất đơn hàng EveryAPI” đều không phải chúng tôi — hãy liên hệ hỗ trợ ngay.
07Khả dụng và khu vực
Dịch vụ được cung cấp trên toàn cầu qua internet. Một số mô hình và tính năng có thể không khả dụng tại một khu vực nhất định do chính sách của nhà cung cấp thượng nguồn, kiểm soát xuất khẩu hoặc luật địa phương; hạn chế như vậy không phải là cung cấp thất bại. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận rằng việc dùng Dịch vụ và các mô hình bạn gọi là hợp pháp tại khu vực tài phán của bạn.
08Liên hệ
Mọi thắc mắc về việc cung cấp dịch vụ, vui lòng liên hệ chúng tôi theo các cách sau:
- Email: support@everyapi.ai
- Địa chỉ: 香港觀塘鴻圖道 50 號寶冠大廈 7 樓 A 座 13 室 (Kwun Tong, Hong Kong SAR)
- Điện thoại: +852 6234 8810
- Với các vấn đề về cung cấp, vui lòng ghi “交付” hoặc “Delivery” ở tiêu đề email để được xử lý nhanh hơn.
Chính sách này lấy bản tiếng Trung giản thể làm chuẩn; nếu bất kỳ bản ngôn ngữ nào khác do chúng tôi cung cấp có điểm không rõ ràng so với bản tiếng Trung, bản tiếng Trung được ưu tiên áp dụng.