นโยบายการคืนเงิน

01ขอบเขตการใช้บังคับ

นโยบายนี้ครอบคลุมทุกการชำระเงินที่คุณจ่ายให้เราผ่าน everyapi.ai รวมถึงไคลเอนต์และคอนโซลที่มาด้วยกัน ไม่ว่าจะเป็นการเติมเงินเข้าบัญชี การสมัครแพ็กเกจ และค่าบริการเสริม

นโยบายนี้ไม่ครอบคลุม: ธุรกรรมโดยตรงระหว่างคุณกับผู้ให้บริการโมเดลต้นทาง การชำระบัญชีส่วนแบ่งรายได้จากการเป็นผู้ให้บริการช่องทาง (กรณีนี้ใช้ข้อ 7 ของ ข้อกำหนดการใช้บริการ) และเงินจำนวนใด ๆ ที่บุคคลภายนอกเรียกเก็บไปโดยที่เราไม่ได้รับจริง

02สินค้าดิจิทัลที่ส่งมอบทันที

สิ่งที่เราขายคือบริการดิจิทัลที่ส่งมอบทันที เครดิตจะเข้าบัญชีทันทีที่ยืนยันการชำระเงินและเรียกใช้ได้ทันที (ดู นโยบายการส่งมอบ) ด้วยเหตุนี้ เครดิตที่ใช้ไปแล้วจึงขอคืนไม่ได้ เพราะทรัพยากรประมวลผลและค่าใช้จ่ายของผู้ให้บริการต้นทางได้เกิดขึ้นจริงไปแล้ว การคืนเงินทุกกรณีภายใต้นโยบายนี้จึงเป็นเรื่องของส่วนที่ยังไม่ได้ใช้ หรือค่าใช้จ่ายที่ไม่ควรเกิดขึ้นตั้งแต่แรก

03กรณีที่ขอคืนเงินได้

คุณขอคืนเงินได้ในกรณีต่อไปนี้ โดยเราจะดำเนินการตามผลการตรวจสอบที่พบจริง:

ยอดคงเหลือที่ยังไม่ได้ใช้ — ภายใน 7 วัน นับแต่การเติมเงิน และเครดิตจากการเติมครั้งนั้นยังไม่ถูกใช้เลยแม้แต่น้อย คุณขอคืนเงินเต็มจำนวนของการเติมครั้งนั้นได้ ส่วนการเติมที่ใช้ไปบางส่วนแล้วจะไม่คืนตามสัดส่วน
การเรียกเก็บซ้ำ — เมื่อคำสั่งซื้อเดียวถูกเรียกเก็บมากกว่าหนึ่งครั้ง เราจะคืนส่วนที่ซ้ำเต็มจำนวน
การส่งมอบไม่สำเร็จ — เมื่อชำระเงินสำเร็จแต่ไม่มีเครดิตเข้าบัญชีหรือบริการไม่เปิดใช้งาน และการออกให้ใหม่ก็ไม่ช่วยแก้ปัญหา (ดูข้อ 5 ของ นโยบายการส่งมอบ)
ความผิดพลาดด้านการวัดหรือการคิดค่าบริการ — ยอดที่เรียกเก็บเกินอันเกิดจากความผิดปกติในการวัดหรือข้อบกพร่องของระบบคิดค่าบริการฝั่งเรา จะคืนให้เท่าจำนวนที่เกิน โดยไม่มีกรอบเวลาจำกัด
กรณีตามกฎหมาย — กรณีอื่นใดที่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดให้ต้องคืนเงิน

จำนวนเงินที่คืนได้จำกัดอยู่ที่เงินซึ่งเราได้รับจริง ส่วนเครดิตที่ได้มาโดยไม่ได้ชำระเงิน เช่น เครดิตแจกฟรี รางวัลจากแคมเปญ โบนัสแนะนำเพื่อน และเครดิตชดเชย ขอคืนไม่ได้ในทุกกรณี และไม่นับรวมในการคำนวณ “ยังไม่ได้ใช้” ข้างต้น

04กรณีที่ขอคืนเงินไม่ได้

กรณีต่อไปนี้อยู่นอกขอบเขตการคืนเงิน:

เครดิตที่ใช้ไปแล้ว และรอบบริการที่ส่งมอบแล้วและมีการเรียกใช้ไปแล้ว
ค่าใช้จ่ายที่เกิดจากการกระทำของคุณเอง เช่น ตั้งค่าพารามิเตอร์ผิด การเรียกวนไม่รู้จบ เรียกใช้โมเดลที่แพงกว่าที่ตั้งใจ หรือไม่ได้ตั้งเพดานการใช้งาน
ความไม่พอใจในคุณภาพ ความเร็ว สำนวน หรือความพร้อมใช้งานของผลลัพธ์จากโมเดล เพราะโมเดลให้บริการโดยผู้ให้บริการต้นทาง และผลลัพธ์อยู่นอกขอบเขตที่เรารับประกัน (ดูข้อ 6 ของ ข้อกำหนดการใช้บริการ)
ผลกระทบจากการที่ผู้ให้บริการต้นทางปรับราคา ยกเลิกโมเดล แก้ไขนโยบาย หรือจำกัดความพร้อมใช้งาน
เครดิตที่เหลืออยู่ในบัญชีซึ่งถูกจำกัด ระงับ หรือยกเลิก เนื่องจากละเมิดข้อ 3 หรือข้อ 4 ของ ข้อกำหนดการใช้บริการ
บัญชีที่ต้องสงสัยว่าปั่นยอด ถอนเป็นเงินสด ใช้บัตรที่ถูกขโมย ฟอกเงิน หรือเข้าเงื่อนไขการควบคุมความเสี่ยงอื่น ๆ เราอาจระงับการดำเนินการไว้จนกว่าการตรวจสอบจะสิ้นสุด

05วิธียื่นคำขอ

โปรดยื่นคำขอทางอีเมลถึงฝ่ายสนับสนุน พร้อมแนบข้อมูลต่อไปนี้ คำขอที่ข้อมูลไม่ครบจะใช้เวลาตรวจสอบนานขึ้น:

อีเมลที่ลงทะเบียน ซึ่งต้องตรงกับบัญชีที่ชำระเงิน
หมายเลขคำสั่งซื้อหรือหลักฐานการชำระเงิน พร้อมเวลาและจำนวนเงินที่ชำระ
เหตุผลในการขอคืนเงิน หากเป็นข้อพิพาทเรื่องการคิดค่าบริการ โปรดแนบ request ID และบันทึกการใช้งานมาด้วย
กรณีส่งมอบไม่สำเร็จหรือเรียกเก็บซ้ำ โปรดระบุว่าคุณต้องการให้ออกเครดิตใหม่หรือคืนเงิน

ยกเว้นความผิดพลาดด้านการวัดและการคิดค่าบริการตามข้อ 3 คำขอต้องยื่นภายใน 7 วันนับแต่ทำธุรกรรม การยื่นคำขอไม่ได้รับประกันว่าจะได้รับอนุมัติ

06การตรวจสอบ ช่องทางคืนเงิน และค่าธรรมเนียม

เราจะตรวจสอบให้เสร็จและแจ้งผลภายใน 5 วันทำการนับแต่ได้รับคำขอที่ข้อมูลครบถ้วน เมื่ออนุมัติแล้ว เงินจะคืนตามช่องทางชำระเงินเดิมเท่านั้น ไปยังบัญชีที่คุณใช้ชำระ เราไม่คืนเข้าบัญชีอื่น ไม่คืนในชื่อบุคคลอื่น และไม่คืนเป็นเงินสดหรือคริปโทเคอร์เรนซีไม่ว่ารูปแบบใด

ระยะเวลาที่เงินจะเข้าจริงขึ้นอยู่กับสถาบันการชำระเงินหรือธนาคารผู้ออกบัตรของคุณ โดยทั่วไปอยู่ที่ 3 ถึง 15 วันทำการ ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา การคืนเงินจะทำในสกุลเงินเดิมที่ชำระ ส่วนต่างที่เกิดจากความผันผวนของอัตราแลกเปลี่ยนเป็นภาระของคุณ

หากช่องทางชำระเงินเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับธุรกรรมนั้นและไม่คืนให้เมื่อมีการคืนเงิน ค่าธรรมเนียมดังกล่าวจะถูกหักจากยอดที่คืน ส่วนกรณีส่งมอบไม่สำเร็จ เรียกเก็บซ้ำ และคิดค่าบริการผิดพลาดอันเป็นความผิดของเรา จะไม่หักค่าธรรมเนียมใด ๆ

07การปฏิเสธการชำระเงินและข้อพิพาท

หากคุณเห็นว่ารายการใดถูกเรียกเก็บผิด โปรดติดต่อเราก่อน ข้อพิพาทส่วนใหญ่คลี่คลายได้ภายในหนึ่งวันทำการ การยื่นเรื่องปฏิเสธการชำระเงิน (chargeback) กับธนาคารผู้ออกบัตรโดยตรงจะทำให้ธุรกรรมเข้าสู่กระบวนการของธนาคาร ซึ่งมักช้ากว่าการขอคืนเงินเสียอีก

ระหว่างการตรวจสอบเรื่องปฏิเสธการชำระเงิน เราอาจระงับบัญชีที่เกี่ยวข้องเพื่อป้องกันความเสียหายเพิ่มเติม และจะส่งหลักฐานการส่งมอบและการใช้งานให้สถาบันการชำระเงิน สำหรับบัญชีที่ตรวจพบว่ายื่นโดยไม่สุจริต เราสงวนสิทธิ์ที่จะยุติการให้บริการและเรียกร้องค่าเสียหาย

08การเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้

เราอาจปรับปรุงนโยบายนี้เป็นครั้งคราว และจะอัปเดตวันที่ “อัปเดตล่าสุด” ที่ด้านบนของหน้านี้ การเปลี่ยนแปลงที่มีนัยสำคัญจะประกาศในเว็บไซต์หรือแจ้งทางอีเมล การเปลี่ยนแปลงมีผลกับธุรกรรมที่เกิดขึ้นหลังวันที่มีผลบังคับใช้ ส่วนคำขอที่ยื่นไว้แล้วจะพิจารณาตามฉบับที่ใช้บังคับอยู่ ณ เวลาที่ยื่น

09ติดต่อเรา

หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการคืนเงิน โปรดติดต่อเราตามช่องทางต่อไปนี้:

อีเมล: support@everyapi.ai
ที่อยู่: 香港觀塘鴻圖道 50 號寶冠大廈 7 樓 A 座 13 室 (Kwun Tong, Hong Kong SAR)
โทรศัพท์: +852 6234 8810
เรื่องเกี่ยวกับการคืนเงิน โปรดระบุ “退款” หรือ “Refund” ในหัวข้ออีเมลเพื่อให้ดำเนินการได้เร็วขึ้น

นโยบายนี้ยึดฉบับภาษาจีนตัวย่อเป็นหลัก หากฉบับภาษาอื่นที่เราจัดทำมีความคลุมเครือเมื่อเทียบกับฉบับภาษาจีน ให้ถือฉบับภาษาจีนเป็นสำคัญ