01Ámbito de aplicación
Esta Política cubre todo pago que nos hagas a través de everyapi.ai y de los clientes y la consola que lo acompañan, incluidas las recargas de cuenta, las suscripciones a planes y las tarifas de servicios complementarios.
No cubre las transacciones directas entre tú y un proveedor upstream de modelos, la liquidación del reparto de ingresos por tu actividad como Proveedor de canal (ahí se aplica la Sección 7 de los Términos del servicio), ni ningún importe cobrado por un tercero y nunca recibido realmente por nosotros.
02Bienes digitales, entregados al instante
Lo que vendemos es un servicio digital de entrega inmediata: el crédito se abona en cuanto se confirma el pago y puede invocarse enseguida (véase la Política de entrega). Por eso el crédito que ya has consumido no es reembolsable: el cómputo y el cargo del proveedor upstream ya se han producido. Todo reembolso bajo esta Política se refiere a la parte no consumida o a un cargo que nunca debió producirse.
03Cuándo se puede solicitar un reembolso
Puedes solicitar un reembolso en los supuestos siguientes; actuamos según lo que la revisión constate realmente:
- Saldo no consumido: dentro de los 7 días siguientes a una recarga, y siempre que el crédito de esa recarga esté totalmente sin consumir, puedes pedir el reembolso íntegro de esa recarga. Las recargas parcialmente consumidas no se reembolsan a prorrata.
- Cargos duplicados: cuando un mismo pedido se ha cobrado más de una vez, el duplicado se reembolsa íntegramente.
- Entrega fallida: cuando el pago se completó pero no se abonó crédito o el servicio no se activó, y reemitirlo no resolvió el problema (véase la Sección 5 de la Política de entrega).
- Errores de medición o facturación: los importes cobrados de más por una anomalía de medición o un defecto de facturación en nuestro lado se reembolsan por el importe cobrado en exceso, sin límite de plazo.
- Supuestos legales: cualquier otro caso en que la legislación aplicable exija el reembolso.
El importe reembolsable se limita a lo que hayamos recibido realmente. El crédito obtenido sin pago —concesiones promocionales, premios de campaña, bonificaciones por recomendación, crédito de cortesía— no es reembolsable en ningún caso y no computa en el cálculo de lo «no consumido» anterior.
04Cuándo no procede el reembolso
Quedan fuera del ámbito de los reembolsos:
- el crédito ya consumido y los periodos de servicio ya entregados sobre los que se ha llamado;
- los cargos derivados de tus propias acciones: un parámetro mal configurado, un bucle descontrolado, invocar un modelo más caro del previsto o trabajar sin límite de uso;
- la insatisfacción con la calidad, la velocidad, el estilo o la disponibilidad de la salida de un modelo: los modelos los proporcionan proveedores upstream y su salida queda fuera de lo que garantizamos (véase la Sección 6 de los Términos del servicio);
- los efectos de que un proveedor upstream cambie precios, retire un modelo, revise sus políticas o restrinja la disponibilidad;
- el crédito que quede en una cuenta restringida, suspendida o cancelada por incumplir la Sección 3 o la Sección 4 de los Términos del servicio;
- las cuentas bajo sospecha de inflado de volumen, monetización irregular, tarjetas robadas, blanqueo de capitales o cualquier otra alerta de control de riesgo; podemos retener la tramitación hasta cerrar la investigación.
05Cómo solicitarlo
Solicítalo por correo a soporte incluyendo lo siguiente. Una solicitud incompleta tarda más en revisarse:
- tu correo registrado, que debe coincidir con la cuenta pagadora;
- el número de pedido o el justificante de pago, además de la hora y el importe abonados;
- el motivo de la solicitud. Si la discrepancia es de facturación, adjunta el ID de solicitud y el registro de uso;
- en caso de entrega fallida o cargo duplicado, si prefieres que se reemita el crédito o que se te reembolse.
Salvo los errores de medición y facturación de la Sección 3, la solicitud debe presentarse dentro de los 7 días siguientes a la transacción. Presentar una solicitud no garantiza su aprobación.
06Revisión, vía de devolución y comisiones
Completamos la revisión y te comunicamos el resultado en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción de una solicitud completa. Una vez aprobado, el reembolso vuelve únicamente por la vía de pago original, a la cuenta desde la que pagaste: no reembolsamos a otra cuenta, a otro titular, ni en efectivo o criptomoneda bajo ninguna forma.
Cuánto tarda después el dinero en llegar depende de tu entidad de pago o banco emisor —normalmente de 3 a 15 días hábiles— y escapa a nuestro control. Los reembolsos se emiten en la divisa original del pago; cualquier diferencia por la variación del tipo de cambio corre de tu cuenta.
Cuando el canal de pago cobra una comisión por la transacción y no la devuelve al reembolsar, esa comisión se descuenta del importe reembolsado. En las entregas fallidas, los cargos duplicados y los errores de facturación imputables a nosotros no se descuenta ninguna comisión.
07Contracargos y disputas
Si un cargo te parece incorrecto, escríbenos primero: la gran mayoría de las discrepancias se resuelven en un día hábil. Presentar un contracargo ante tu emisor mete la transacción en el circuito bancario, que suele ser más lento que el reembolso.
Mientras se investiga un contracargo podemos suspender la cuenta implicada para evitar un perjuicio mayor, y aportaremos a la entidad de pago las pruebas de entrega y de uso. Frente a las cuentas en las que se constate mala fe, nos reservamos el derecho a cancelar el servicio y reclamar lo debido.
08Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política de vez en cuando y actualizaremos la fecha de «última actualización» en la parte superior de esta página. Los cambios relevantes se anuncian en el sitio o por correo. Un cambio se aplica a las transacciones realizadas después de su entrada en vigor; una solicitud ya presentada se tramita conforme a la versión vigente en el momento de presentarla.
09Contacto
Para cualquier duda sobre reembolsos, contáctanos por los siguientes medios:
- Correo: support@everyapi.ai
- Dirección: 香港觀塘鴻圖道 50 號寶冠大廈 7 樓 A 座 13 室 (Kwun Tong, Hong Kong SAR)
- Teléfono: +852 6234 8810
- Para asuntos de reembolso, indica «退款» o «Refund» en el asunto del correo para agilizar la gestión.
Esta Política se rige por su versión en chino simplificado; si cualquier otra versión lingüística que facilitemos resulta ambigua frente a la china, prevalece la versión china.