01Qué estás comprando
Lo que compras en EveryAPI es crédito de llamadas prepagado (mantenido como saldo de tu cuenta) y el servicio de pasarela que lo rodea: una clave unificada, el reenvío de llamadas, la medición de uso y la facturación, la consola y la documentación. El crédito no es un bien físico ni un instrumento transferible de forma independiente: se registra en tu cuenta y se descuenta de tu consumo posterior de modelos.
Los modelos en sí los proporcionan los proveedores upstream y se rigen por sus condiciones. Lo que entregamos es el acceso y la capacidad de invocarlos, no la propiedad de un modelo ni ningún resultado concreto.
02Cómo y cuándo se produce la entrega
Una vez que el pago se completa y supera los controles de riesgo, la entrega se realiza automáticamente, sin ninguna intervención humana por medio:
- Crédito en la cuenta: se abona en el momento en que el canal de pago confirma el cargo. El nuevo saldo suele verse en la consola en menos de un minuto y puede usarse de inmediato.
- Claves de API: las creas tú en la consola y son válidas desde su creación, sin ninguna aprobación que esperar. Las claves no se emiten aparte como parte de una recarga.
- Planes y suscripciones: en todo lo facturado por periodos, los derechos empiezan en la confirmación del pago, y la consola es la referencia para el inicio y el fin del periodo.
- Acuerdos empresariales y a medida: cuando se firma un contrato o un SLA aparte, el alcance y los plazos de entrega siguen ese contrato y esta Política lo complementa.
Nada de esto depende de que alguien envíe algo, así que no hay plazo de expedición, ni número de seguimiento, ni acuse de recibo que firmar.
03Cómo confirmar la entrega por tu cuenta
Puedes verificar la entrega en la consola sin escribir a soporte:
- Saldo: la página de inicio y la de facturación de la consola muestran tu saldo disponible tras la recarga, junto con el apunte de esa recarga.
- Registros de facturación: cada recarga genera un registro con marca de tiempo y número de pedido.
- Detalle de uso: cada llamada genera un registro de uso con un ID de solicitud, que puedes cotejar con el cargo línea por línea.
Si alguno de los tres no coincide con lo que pagaste, trátalo como un problema de entrega y sigue la Sección 5.
04Entrega demorada
En un pequeño número de casos la entrega puede retrasarse. Las causas habituales son:
- un retorno tardío del canal de pago, o un pago que sigue «en proceso»;
- controles de riesgo y antifraude que requieren una confirmación adicional: una primera recarga elevada o una ubicación inusual, por ejemplo;
- mantenimiento, actualización o fallo de la plataforma;
- fallos de red, caídas de un proveedor upstream u otros supuestos de fuerza mayor.
Cuando la entrega se retrasa, la completaremos o te daremos una respuesta definitiva en un plazo de 24 horas. Si pasan 24 horas sin ninguna de las dos cosas, escríbenos como se indica en la Sección 5.
05Entrega fallida
Si tu pago se completó pero no se abonó ningún crédito o el derecho no se activó, escribe a soporte con tu correo registrado, el número de pedido o el justificante de pago y la hora del pago. Cotejaremos el canal de pago con nuestros propios registros.
Cuando la causa resulte ser nuestra, actuaremos según lo que elijas:
- reemitir el crédito o reactivar el servicio; o
- reembolsar al medio de pago original conforme a la Política de reembolsos.
Es lo uno o lo otro: un mismo pedido nunca se liquida dos veces.
06Sin envío físico
Todo el Servicio se entrega por internet y no implica ningún bien físico, así que no hay dirección de envío, ni transportista, ni plazo de reparto, ni aduanas, ni nada que firmar. Quien te pida una dirección de envío para «completar un pedido de EveryAPI» no somos nosotros: contacta con soporte de inmediato.
07Disponibilidad y regiones
El Servicio se entrega en todo el mundo a través de internet. Algunos modelos y funciones pueden no estar disponibles en una región determinada por la política de un proveedor upstream, por controles de exportación o por la legislación local; esa restricción no es un fallo de entrega. Es responsabilidad tuya confirmar que el uso del Servicio, y de los modelos que invocas, es lícito en tu jurisdicción.
08Contacto
Para cualquier duda sobre la entrega, contáctanos por los siguientes medios:
- Correo: support@everyapi.ai
- Dirección: 香港觀塘鴻圖道 50 號寶冠大廈 7 樓 A 座 13 室 (Kwun Tong, Hong Kong SAR)
- Teléfono: +852 6234 8810
- Para asuntos de entrega, indica «交付» o «Delivery» en el asunto del correo para agilizar la gestión.
Esta Política se rige por su versión en chino simplificado; si cualquier otra versión lingüística que facilitemos resulta ambigua frente a la china, prevalece la versión china.