01Сфера применения
Настоящая Политика распространяется на любые платежи, которые вы совершаете в нашу пользу через everyapi.ai и сопутствующие клиенты и консоль, включая пополнения аккаунта, подписки на тарифы и плату за дополнительные услуги.
Она не распространяется на прямые сделки между вами и вышестоящим поставщиком моделей, на расчёты по разделению дохода за вашу деятельность в качестве Поставщика канала (там применяется раздел 7 Условий обслуживания), а также на любые суммы, полученные третьим лицом и фактически нами не полученные.
02Цифровой товар с мгновенным предоставлением
Мы продаём цифровую услугу с мгновенным предоставлением: кредит зачисляется сразу после подтверждения платежа и доступен для вызовов немедленно (см. Политику доставки). Поэтому уже израсходованный кредит возврату не подлежит — вычисления и расходы вышестоящего поставщика уже фактически понесены. Любой возврат по настоящей Политике касается неизрасходованной части либо списания, которого не должно было быть.
03Когда можно требовать возврат
Вы можете потребовать возврат в перечисленных ниже случаях; мы действуем по фактическим результатам проверки:
- Неизрасходованный баланс — в течение 7 дней с момента пополнения, при условии что кредит от этого пополнения полностью не израсходован, вы можете потребовать возврат этого пополнения в полном объёме. Частично израсходованные пополнения пропорционально не возвращаются.
- Повторные списания — если один и тот же заказ был списан более одного раза, дубль возвращается полностью.
- Сбой доставки — когда платёж прошёл, но кредит не зачислен или услуга не активировалась, и повторное начисление не решило проблему (см. раздел 5 Политики доставки).
- Ошибки учёта или тарификации — суммы, списанные сверх должного из-за аномалии учёта или дефекта тарификации на нашей стороне, возвращаются в размере переплаты, без ограничения по сроку.
- Случаи, предусмотренные законом — любые иные случаи, когда применимое право требует возврата.
Сумма к возврату ограничена тем, что мы фактически получили. Кредит, полученный без оплаты, — промо-начисления, награды по акциям, реферальные бонусы, компенсационный кредит — возврату не подлежит никогда и не учитывается в расчёте «неизрасходованного» выше.
04Когда возврат невозможен
За рамками возврата остаются:
- уже израсходованный кредит, а также периоды обслуживания, которые были предоставлены и по которым выполнялись вызовы;
- расходы, вызванные вашими собственными действиями: неверно заданный параметр, зациклившийся вызов, обращение к более дорогой модели, чем вы рассчитывали, работа без лимита потребления;
- неудовлетворённость качеством, скоростью, стилем или доступностью вывода модели — модели предоставляются вышестоящими поставщиками, и их вывод выходит за пределы наших гарантий (см. раздел 6 Условий обслуживания);
- последствия изменения цен, вывода модели из эксплуатации, пересмотра политик или ограничения доступности со стороны вышестоящего поставщика;
- кредит, оставшийся на аккаунте, который был ограничен, приостановлен или прекращён за нарушение раздела 3 или раздела 4 Условий обслуживания;
- аккаунты, в отношении которых есть подозрения в накрутке объёма, обналичивании, использовании краденых карт, отмывании денег или ином срабатывании риск-контроля; до завершения расследования мы вправе приостановить рассмотрение.
05Как подать заявление
Отправьте заявление на почту поддержки, приложив следующее. Неполное заявление рассматривается дольше:
- зарегистрированный адрес эл. почты — он должен совпадать с плательщиком;
- номер заказа или платёжный документ, а также время и сумму платежа;
- основание заявления. Если спор касается тарификации, приложите идентификатор запроса и запись о потреблении;
- при сбое доставки или повторном списании — что вы предпочитаете: повторное начисление кредита или возврат средств.
За исключением ошибок учёта и тарификации из раздела 3, заявление следует подать в течение 7 дней после операции. Подача заявления не гарантирует его удовлетворения.
06Рассмотрение, маршрут возврата и комиссии
Мы завершаем рассмотрение и сообщаем результат в течение 5 рабочих дней с момента получения полного комплекта сведений. После одобрения возврат идёт только по исходному платёжному маршруту, на тот счёт, с которого вы платили: мы не возвращаем на другой счёт, на другое имя, а также наличными или криптовалютой в какой бы то ни было форме.
Сколько времени деньги идут дальше, зависит от вашей платёжной организации или банка-эмитента — обычно от 3 до 15 рабочих дней — и находится вне нашего контроля. Возврат производится в валюте исходного платежа; разницу из-за колебаний курса несёте вы.
Если платёжный канал удерживает комиссию по операции и не возвращает её при возврате средств, эта комиссия вычитается из возвращаемой суммы. При сбое доставки, повторном списании и ошибке тарификации по нашей вине никакая комиссия не удерживается.
07Чарджбэки и споры
Если списание кажется вам ошибочным, сначала напишите нам — подавляющее большинство споров решается за один рабочий день. Подача чарджбэка через банк-эмитент, напротив, переводит операцию в банковскую процедуру, которая обычно идёт дольше возврата.
Пока чарджбэк рассматривается, мы можем приостановить соответствующий аккаунт, чтобы предотвратить дальнейший ущерб, и передадим платёжной организации доказательства предоставления услуги и её потребления. В отношении аккаунтов, недобросовестность которых установлена, мы оставляем за собой право прекратить обслуживание и взыскать убытки.
08Изменения настоящей Политики
Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику и будем обновлять дату «последнего обновления» в верхней части этой страницы. О существенных изменениях мы сообщаем объявлением на сайте или письмом. Изменение применяется к операциям, совершённым после его вступления в силу; уже поданное заявление рассматривается по редакции, действовавшей на момент подачи.
09Свяжитесь с нами
По любым вопросам о возврате средств свяжитесь с нами следующими способами:
- Эл. почта: support@everyapi.ai
- Адрес: 香港觀塘鴻圖道 50 號寶冠大廈 7 樓 A 座 13 室 (Kwun Tong, Hong Kong SAR)
- Телефон: +852 6234 8810
- По вопросам возврата укажите «退款» или «Refund» в теме письма, чтобы ускорить обработку.
Настоящая Политика регулируется её версией на упрощённом китайском языке; если любая другая предоставленная нами языковая версия окажется неоднозначной по сравнению с китайской, преимущественную силу имеет китайская версия.