01Что именно вы покупаете
В EveryAPI вы покупаете предоплаченный кредит на вызовы (он хранится как баланс вашего аккаунта) и окружающий его сервис шлюза: единый ключ, переадресацию вызовов, учёт потребления и выставление счетов, консоль и документацию. Кредит не является физическим товаром и не является самостоятельно обращающимся инструментом: он учитывается на вашем аккаунте и списывается в счёт последующего использования моделей.
Сами модели предоставляются поставщиками вышестоящего уровня и регулируются их условиями. Мы предоставляем доступ и возможность их вызывать — не право собственности на модель и не какой-либо конкретный результат.
02Как и когда происходит предоставление
После успешной оплаты и прохождения проверок рисков предоставление завершается автоматически, без участия человека:
- Кредит на аккаунте — зачисляется в момент подтверждения списания платёжным каналом. Новый баланс обычно виден в консоли в течение минуты и сразу доступен для вызовов.
- Ключи API — вы создаёте их в консоли, они действуют с момента создания, никакого одобрения ждать не нужно. Ключи не выдаются отдельно при пополнении.
- Тарифы и подписки — для всего, что оплачивается по периодам, права начинаются с момента подтверждения платежа, а начало и окончание периода определяются по данным консоли.
- Корпоративные и индивидуальные условия — если подписан отдельный договор или SLA, объём и сроки предоставления определяются этим договором, а настоящая Политика его дополняет.
Ничто из перечисленного не зависит от физической отправки, поэтому нет ни срока отгрузки, ни трек-номера, ни подписи о получении.
03Как убедиться в доставке самостоятельно
Проверить доставку можно в консоли, не обращаясь в поддержку:
- Баланс — на главной странице консоли и на странице счетов отображается доступный баланс после пополнения и запись по этому пополнению.
- История платежей — каждое пополнение создаёт запись с отметкой времени и номером заказа.
- Детализация потребления — каждый вызов создаёт запись с идентификатором запроса, которую можно построчно сверить со списанием.
Если хотя бы одно из трёх расходится с тем, что вы оплатили, считайте это сбоем доставки и действуйте по разделу 5 ниже.
04Задержка доставки
В редких случаях предоставление может задержаться. Обычные причины:
- задержка обратного вызова от платёжного канала или платёж, оставшийся в статусе «в обработке»;
- проверки рисков и противодействия мошенничеству, требующие дополнительного подтверждения, — например, первое крупное пополнение или нетипичная геолокация;
- техническое обслуживание, обновление или сбой платформы;
- сетевые сбои, недоступность вышестоящего поставщика или иные обстоятельства непреодолимой силы.
При задержке мы завершим предоставление или дадим определённый ответ в течение 24 часов. Если прошли сутки, а нет ни того, ни другого, свяжитесь с нами так, как указано в разделе 5.
05Сбой доставки
Если платёж прошёл, но кредит не зачислен или право не активировалось, напишите в поддержку, указав зарегистрированный адрес эл. почты, номер заказа или платёжный документ и время платежа. Мы сверим данные платёжного канала с собственными записями.
Если причина окажется на нашей стороне, мы поступим так, как выберете вы:
- повторно начислим кредит или заново активируем услугу; либо
- вернём средства на исходный способ оплаты в соответствии с Политикой возврата средств.
Либо одно, либо другое: один и тот же заказ никогда не обрабатывается дважды.
06Физическая отправка отсутствует
Весь Сервис предоставляется через интернет и не связан с какими-либо физическими товарами, поэтому нет ни адреса доставки, ни перевозчика, ни сроков отправления, ни таможни, ни подписи о получении. Тот, кто просит у вас адрес доставки, чтобы «завершить заказ EveryAPI», — это не мы; немедленно обратитесь в поддержку.
07Доступность и регионы
Сервис предоставляется по всему миру через интернет. Отдельные модели и функции могут быть недоступны в конкретном регионе из-за политики вышестоящего поставщика, экспортного контроля или местного законодательства; такое ограничение не является сбоем доставки. Вы сами отвечаете за то, чтобы использование Сервиса и вызываемых вами моделей было законным в вашей юрисдикции.
08Свяжитесь с нами
По любым вопросам о доставке свяжитесь с нами следующими способами:
- Эл. почта: support@everyapi.ai
- Адрес: 香港觀塘鴻圖道 50 號寶冠大廈 7 樓 A 座 13 室 (Kwun Tong, Hong Kong SAR)
- Телефон: +852 6234 8810
- По вопросам доставки укажите «交付» или «Delivery» в теме письма, чтобы ускорить обработку.
Настоящая Политика регулируется её версией на упрощённом китайском языке; если любая другая предоставленная нами языковая версия окажется неоднозначной по сравнению с китайской, преимущественную силу имеет китайская версия.