01적용 범위
본 정책은 everyapi.ai와 부속 클라이언트, 콘솔을 통해 당사에 지급하신 모든 금액(계정 충전, 요금제 구독, 부가 서비스 요금 포함)에 적용됩니다.
다음에는 적용되지 않습니다: 귀하와 업스트림 모델 공급자 간의 직접 거래; 채널 제공자로서의 활동에 대한 수익 배분 정산(서비스 약관 제7조가 적용됩니다); 제3자가 수취하여 당사가 실제로 받지 않은 금액.
02디지털 상품과 즉시 제공
당사가 판매하는 것은 즉시 제공되는 디지털 서비스입니다. 결제가 확인되는 순간 크레딧이 적립되어 바로 호출할 수 있습니다(서비스 제공 정책 참조). 따라서 이미 소비한 크레딧은 환불되지 않습니다 — 해당 연산 자원과 업스트림 공급자 비용이 이미 발생했기 때문입니다. 본 정책에 따른 환불은 모두 소비되지 않은 부분이나 애초에 발생하지 말았어야 할 과금을 대상으로 합니다.
03환불을 요청할 수 있는 경우
아래의 경우 환불을 요청하실 수 있으며, 당사는 심사에서 실제로 확인된 내용에 따라 처리합니다:
- 미사용 잔액 — 충전일로부터 7일 이내이고 해당 충전분 크레딧이 전혀 소비되지 않은 경우, 그 충전 건의 전액 환불을 요청하실 수 있습니다. 일부 소비된 충전은 비례 환불되지 않습니다.
- 중복 결제 — 동일 주문이 중복 청구된 경우 중복분을 전액 환불합니다.
- 제공 실패 — 결제는 성공했으나 크레딧이 적립되지 않았거나 서비스가 활성화되지 않았고, 재지급으로도 해결되지 않은 경우(서비스 제공 정책 제5조 참조).
- 계측 또는 청구 오류 — 당사 측 계측 이상이나 청구 결함으로 과다 청구된 금액은 과다분을 환불하며, 기한 제한이 없습니다.
- 법정 사유 — 적용 법령이 환불을 강제하는 그 밖의 경우.
환불 가능 금액은 당사가 실제로 수령한 금액을 한도로 합니다. 결제 없이 얻은 크레딧 — 프로모션 지급, 이벤트 보상, 추천 보너스, 보상 크레딧 — 은 환불 대상이 아니며 위의 "미사용" 계산에도 포함되지 않습니다.
04환불되지 않는 경우
다음은 환불 범위 밖입니다:
- 이미 소비한 크레딧, 그리고 이미 제공되어 호출이 이루어진 서비스 기간;
- 귀하 자신의 조작으로 발생한 비용 — 파라미터 설정 오류, 폭주한 반복 호출, 의도보다 비싼 모델 호출, 사용량 상한 미설정 등;
- 모델 출력의 품질, 속도, 문체, 가용성에 대한 불만 — 모델은 업스트림 공급자가 제공하며 그 출력은 당사의 보증 범위 밖입니다(서비스 약관 제6조 참조);
- 업스트림 공급자의 가격 조정, 모델 종료, 정책 변경, 가용성 제한에 따른 영향;
- 서비스 약관 제3조 또는 제4조 위반으로 제한·정지·종료된 계정에 남은 크레딧;
- 트래픽 조작, 현금화, 도난 카드, 자금세탁 의심, 기타 리스크 관리에 걸린 계정. 조사가 끝날 때까지 처리를 보류할 수 있습니다.
05신청 방법
고객지원 이메일로 다음을 포함해 신청해 주세요. 정보가 미비하면 심사가 길어집니다:
- 가입 이메일(결제 계정과 일치해야 합니다);
- 주문번호 또는 결제 증빙, 그리고 결제 시각과 금액;
- 환불을 요청하는 사유. 청구에 관한 다툼이라면 요청 ID와 사용 기록을 첨부해 주세요;
- 제공 실패나 중복 결제의 경우, 재지급과 환불 중 어느 쪽을 원하시는지.
제3조의 계측·청구 오류를 제외하고, 신청은 거래 완료 후 7일 이내에 제출하셔야 합니다. 신청 제출이 승인을 보장하지는 않습니다.
06심사, 환불 경로, 수수료
완전한 신청을 접수한 날로부터 5영업일 이내에 심사를 마치고 결과를 알려 드립니다. 승인된 환불은 결제하신 계정으로 원 결제 경로로만 돌아갑니다 — 다른 계정, 다른 명의, 또는 현금이나 암호화폐 형태의 환불은 일절 받지 않습니다.
그 이후 실제 입금까지 걸리는 시간은 결제기관이나 발급 은행에 달려 있으며, 보통 3~15영업일로 당사가 통제할 수 없습니다. 환불은 결제 당시 통화로 이루어지며, 환율 변동으로 생긴 차액은 귀하가 부담합니다.
결제 채널이 해당 거래에 부과하고 환불 시 돌려주지 않는 수수료는 환불 금액에서 공제됩니다. 당사에 책임 있는 제공 실패, 중복 결제, 청구 오류에는 어떠한 수수료도 공제하지 않습니다.
07지급 거절과 분쟁
과금에 의문이 있으시면 먼저 당사에 연락해 주세요 — 대부분의 분쟁은 1영업일 안에 정리됩니다. 발급사에 바로 지급 거절(chargeback)을 제기하면 해당 거래가 은행 절차로 넘어가, 환불보다 오히려 느려지는 것이 보통입니다.
지급 거절 조사 중에는 추가 손실을 막기 위해 해당 계정을 정지할 수 있으며, 결제기관에 제공 및 사용 증빙을 제출합니다. 악의적 제기로 확인된 계정에 대해서는 서비스를 종료하고 손해를 회수할 권리를 유보합니다.
08정책 변경
당사는 본 정책을 수시로 갱신할 수 있으며, 그때마다 이 페이지 상단의 "최종 수정" 날짜를 갱신합니다. 중요한 변경은 사이트 공지 또는 이메일로 안내합니다. 변경은 그 발효 이후에 이루어진 거래에 적용되며, 이미 제출된 신청은 제출 당시 유효했던 판본에 따라 처리됩니다.
09문의하기
환불에 관한 문의는 아래 방법으로 연락해 주세요:
- 이메일: support@everyapi.ai
- 주소: 香港觀塘鴻圖道 50 號寶冠大廈 7 樓 A 座 13 室 (Kwun Tong, Hong Kong SAR)
- 전화: +852 6234 8810
- 환불 관련 문의는 이메일 제목에 "退款" 또는 "Refund"를 표기해 주시면 처리가 빨라집니다.
본 정책은 간체 중국어판을 정본으로 합니다. 당사가 제공하는 다른 언어판이 중국어판과 모호하게 다른 경우 중국어판이 우선합니다.