01適用範囲
本ポリシーは、everyapi.ai および付随するクライアント、コンソールを通じて当社にお支払いいただいたすべての金額（アカウントへのチャージ、プランのサブスクリプション、付加サービスの料金を含みます）に適用されます。
次のものには適用されません：あなたと上流モデルプロバイダーとの直接の取引；チャネル提供者としての活動に対する分配金の精算（利用規約 第 7 節が適用されます）；第三者が収受し当社が実際には受領していない金額。
02デジタル商品と即時提供
当社が販売しているのは即時に提供されるデジタルサービスです。支払いが確認された時点でクレジットが計上され、ただちに呼び出せます（サービス提供ポリシー 参照）。そのためすでに消費されたクレジットは返金できません——対応する計算資源と上流プロバイダーへの費用がすでに発生しているためです。本ポリシーに基づく返金はすべて、未消費の部分または本来発生すべきでなかった課金を対象とします。
03返金を請求できる場合
以下の場合に返金を請求できます。当社は審査で実際に判明した内容に基づいて対応します：
- 未使用残高 —— チャージから 7 日以内で、そのチャージ分のクレジットがまったく消費されていない場合、そのチャージの全額返金を請求できます。一部消費済みのチャージは按分返金の対象外です。
- 二重課金 —— 同一の注文が複数回課金された場合、重複分を全額返金します。
- 提供の失敗 —— 支払いは成立したのにクレジットが計上されない、またはサービスが有効にならず、再発行でも解決しなかった場合（サービス提供ポリシー 第 5 節参照）。
- 計測または課金の誤り —— 当社側の計測異常や課金上の不具合による過剰請求は、過剰分を返金します。期限はありません。
- 法定の場合 —— 適用法令が返金を義務づけるその他の場合。
返金可能な金額は、当社が実際に受領した金額を上限とします。支払いを伴わずに得たクレジット——プロモーション付与、キャンペーン報酬、紹介ボーナス、お詫びとしてのクレジット——は返金の対象外であり、上記の「未消費」の計算にも含まれません。
04返金の対象外となる場合
次の場合は返金の範囲外です：
- すでに消費されたクレジット、およびすでに提供され呼び出しが行われたサービス期間；
- あなたご自身の操作により生じた費用——パラメーターの設定ミス、暴走したループ、意図より高価なモデルの呼び出し、使用量上限を設定しなかったことなど；
- モデル出力の品質、速度、作風、可用性に対する不満——モデルは上流プロバイダーが提供しており、その出力は当社の保証の範囲外です（利用規約 第 6 節参照）；
- 上流プロバイダーによる価格改定、モデルの提供終了、方針変更、提供地域の制限がもたらす影響；
- 利用規約 第 3 節または第 4 節への違反により制限、停止、終了されたアカウントに残っているクレジット；
- 水増し利用、換金、カードの不正利用、資金洗浄の疑い、その他リスク管理に抵触するアカウント。調査が終了するまで処理を保留する場合があります。
05申請方法
サポート宛のメールで、以下を添えて申請してください。情報に不足があると審査に時間がかかります：
- 登録メールアドレス（支払いアカウントと一致している必要があります）；
- 注文番号または支払い証憑と、支払い日時および金額；
- 返金を求める理由。課金に関する争いの場合はリクエスト ID と使用量の記録を添付してください；
- 提供の失敗または二重課金の場合は、再発行と返金のどちらを希望するか。
第 3 節の計測・課金の誤りを除き、申請は取引完了後 7 日以内に提出してください。申請の提出は承認を保証するものではありません。
06審査・返金経路・手数料
完全な申請を受領してから 5 営業日以内に審査を完了し、結果をお知らせします。承認後の返金は、お支払いに使われたアカウントへ元の決済経路でのみ行われます——別のアカウント、別名義、現金や暗号資産といった形での返金には一切応じません。
その後の着金までの期間は決済機関または発行銀行次第で、通常 3〜15 営業日であり、当社の管理の及ぶところではありません。返金は支払い時の通貨で行います。為替変動により生じた差額はあなたのご負担となります。
決済チャネルが当該取引について徴収し、返金時に返還しない手数料は、返金額から差し引かれます。当社に起因する提供の失敗、二重課金、課金の誤りについては、手数料を差し引きません。
07チャージバックと紛争
課金に疑問がある場合は、まず当社にご連絡ください——大半の争いは 1 営業日以内に解決します。先に発行会社へチャージバックを申し立てると、その取引は銀行の手続きに入り、返金よりかえって時間がかかるのが通例です。
チャージバックの調査中は、損害の拡大を防ぐため該当アカウントを停止することがあり、決済機関には提供と使用量の証跡を提出します。悪意ある申し立てと判明したアカウントについては、サービスの終了と損害の回収を行う権利を留保します。
08本ポリシーの変更
当社は本ポリシーを随時更新することがあり、その際はこのページ上部の「最終更新」日を更新します。重要な変更はサイト内のお知らせまたはメールでご案内します。変更は、その発効後に行われた取引に適用されます。すでに提出された申請は、提出時点で有効であった版に従って処理されます。
09お問い合わせ
返金に関するご質問は、以下の方法でお問い合わせください：
- メール：support@everyapi.ai
- 所在地：香港觀塘鴻圖道 50 號寶冠大廈 7 樓 A 座 13 室（Kwun Tong, Hong Kong SAR）
- 電話：+852 6234 8810
- 返金に関するお問い合わせは、メールの件名に「退款」または「Refund」とご記入いただくと対応が早まります。
本ポリシーは簡体字中国語版を正本とします。当社が提供する他の言語版が中国語版と齟齬する場合は、中国語版が優先します。