Politique de remboursement

01Champ d'application

La présente Politique couvre tout paiement que vous nous adressez via everyapi.ai et les clients et la console qui l'accompagnent, y compris les recharges de compte, les abonnements à un forfait et les frais de services complémentaires.

Elle ne couvre pas les transactions directes entre vous et un fournisseur de modèles en amont, le règlement du partage de revenus au titre de votre activité de Fournisseur de canal (la Section 7 des Conditions d'utilisation s'applique alors), ni aucune somme encaissée par un tiers et jamais effectivement reçue par nous.

02Biens numériques, livrés instantanément

Ce que nous vendons est un service numérique à livraison immédiate : le crédit est porté au compte dès confirmation du paiement et peut être appelé aussitôt (voir la Politique de livraison). En conséquence, le crédit que vous avez déjà consommé n'est pas remboursable — le calcul et la facturation du fournisseur en amont ont déjà eu lieu. Tout remboursement au titre de la présente Politique porte sur la part non consommée ou sur un débit qui n'aurait jamais dû intervenir.

03Quand un remboursement peut être demandé

Vous pouvez demander un remboursement dans les cas ci-dessous ; nous agissons selon ce que l'examen établit réellement :

• Solde non consommé — dans les 7 jours suivant une recharge, et à condition que le crédit issu de cette recharge soit entièrement non consommé, vous pouvez demander le remboursement intégral de cette recharge. Les recharges partiellement consommées ne font pas l'objet d'un remboursement au prorata.
• Débits en double — lorsqu'une même commande a été débitée plusieurs fois, le doublon est remboursé intégralement.
• Échec de la livraison — lorsque le paiement a abouti mais qu'aucun crédit n'a été porté au compte ou que le service ne s'est pas activé, et qu'une réémission n'a pas résolu le problème (voir la Section 5 de la Politique de livraison).
• Erreurs de comptage ou de facturation — les sommes prélevées en trop du fait d'une anomalie de comptage ou d'un défaut de facturation de notre côté sont remboursées à hauteur du trop-perçu, sans limite de délai.
• Cas prévus par la loi — tout autre cas dans lequel le droit applicable impose un remboursement.

Le montant remboursable est limité à ce que nous avons effectivement reçu. Le crédit obtenu sans paiement — dotations promotionnelles, récompenses de campagne, primes de parrainage, crédit commercial — n'est jamais remboursable et n'entre pas dans le calcul du « non consommé » ci-dessus.

04Quand aucun remboursement n'est possible

Sont exclus du champ des remboursements :

• le crédit déjà consommé, ainsi que les périodes de service déjà livrées et effectivement appelées ;
• les frais résultant de vos propres actions : un paramètre mal réglé, une boucle incontrôlée, l'appel d'un modèle plus coûteux que prévu, ou l'absence de plafond de consommation ;
• l'insatisfaction quant à la qualité, la vitesse, le style ou la disponibilité de la sortie d'un modèle — les modèles sont fournis par des fournisseurs en amont et leur sortie échappe à notre garantie (voir la Section 6 des Conditions d'utilisation) ;
• les conséquences d'un changement de tarif, du retrait d'un modèle, d'une révision de politique ou d'une restriction de disponibilité décidés par un fournisseur en amont ;
• le crédit restant sur un compte restreint, suspendu ou résilié pour violation de la Section 3 ou de la Section 4 des Conditions d'utilisation ;
• les comptes soupçonnés de gonflement de volume, de monétisation détournée, de cartes volées, de blanchiment ou touchés par toute autre alerte de contrôle du risque ; nous pouvons suspendre le traitement jusqu'à la clôture de l'enquête.

05Comment faire une demande

Adressez votre demande par e-mail au support en y joignant les éléments suivants. Une demande incomplète allonge l'examen :

• votre e-mail d'inscription, qui doit correspondre au compte payeur ;
• le numéro de commande ou le justificatif de paiement, ainsi que l'heure et le montant payés ;
• le motif de la demande. Si le litige porte sur la facturation, joignez l'identifiant de requête et le relevé de consommation ;
• en cas d'échec de livraison ou de débit en double, si vous préférez une réémission du crédit ou un remboursement.

Hormis les erreurs de comptage et de facturation visées à la Section 3, la demande doit être déposée dans les 7 jours suivant la transaction. Déposer une demande ne garantit pas son acceptation.

06Examen, voie de remboursement et frais

Nous achevons l'examen et vous communiquons la décision dans les 5 jours ouvrés suivant la réception d'une demande complète. Une fois accepté, le remboursement emprunte uniquement la voie de paiement d'origine, vers le compte depuis lequel vous avez payé — nous ne remboursons ni sur un autre compte, ni au nom d'un tiers, ni en espèces ou en cryptomonnaie sous quelque forme que ce soit.

Le temps que l'argent met ensuite à arriver dépend de votre établissement de paiement ou de votre banque émettrice — généralement 3 à 15 jours ouvrés — et échappe à notre contrôle. Les remboursements sont émis dans la devise d'origine du paiement ; tout écart lié à la variation du taux de change reste à votre charge.

Lorsque le canal de paiement prélève des frais sur la transaction et ne les restitue pas en cas de remboursement, ces frais sont déduits du montant remboursé. Pour un échec de livraison, un débit en double ou une erreur de facturation qui nous sont imputables, aucun frais n'est déduit.

07Rétrofacturations et litiges

Si un débit vous paraît erroné, contactez-nous d'abord — la grande majorité des litiges se règle en un jour ouvré. Engager une rétrofacturation auprès de votre émetteur fait au contraire entrer la transaction dans le circuit bancaire, généralement plus lent qu'un remboursement.

Pendant l'instruction d'une rétrofacturation, nous pouvons suspendre le compte concerné afin d'éviter un préjudice supplémentaire, et nous transmettrons à l'établissement de paiement les preuves de livraison et de consommation. À l'égard des comptes dont la mauvaise foi est établie, nous nous réservons le droit de résilier le service et d'en poursuivre le recouvrement.

08Modification de la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de temps à autre et actualiserons alors la date de « dernière mise à jour » en haut de cette page. Les changements importants font l'objet d'une annonce sur le site ou d'un e-mail. Un changement s'applique aux transactions postérieures à son entrée en vigueur ; une demande déjà déposée est traitée selon la version en vigueur au moment du dépôt.

09Nous contacter

Pour toute question relative aux remboursements, contactez-nous par les moyens suivants :

• E-mail : support@everyapi.ai
• Adresse : 香港觀塘鴻圖道 50 號寶冠大廈 7 樓 A 座 13 室 (Kwun Tong, Hong Kong SAR)
• Téléphone : +852 6234 8810
• Pour les questions de remboursement, indiquez « 退款 » ou « Refund » dans l'objet du message afin d'accélérer le traitement.

La présente Politique est régie par sa version en chinois simplifié ; en cas d'ambiguïté entre une autre version linguistique que nous fournissons et la version chinoise, cette dernière prévaut.