Politique de livraison

01Ce que vous achetez

Ce que vous achetez chez EveryAPI, c'est du crédit d'appel prépayé (conservé comme solde de votre compte) et le service de passerelle qui l'entoure : une clé unifiée, le relais des appels, le comptage de la consommation et la facturation, la console et la documentation. Le crédit n'est ni un bien physique ni un titre cessible de façon autonome : il est inscrit à votre compte et s'impute sur votre consommation ultérieure de modèles.

Les modèles eux-mêmes sont fournis par les fournisseurs en amont et régis par leurs conditions. Ce que nous livrons, c'est l'accès et la capacité de les appeler — ni la propriété d'un modèle, ni un résultat particulier.

02Modalités et délais de livraison

Dès que le paiement aboutit et passe les contrôles de risque, la livraison s'effectue automatiquement, sans intervention humaine :

• Crédit de compte — porté au compte dès que le canal de paiement confirme le débit. Le nouveau solde est normalement visible dans la console en moins d'une minute et immédiatement utilisable.
• Clés d'API — créées par vous dans la console, valables dès leur création, sans validation à attendre. Les clés ne sont pas délivrées séparément lors d'une recharge.
• Forfaits et abonnements — pour tout ce qui est facturé par période, les droits commencent à la confirmation du paiement, la console faisant foi pour le début et la fin de la période.
• Offres entreprise et sur mesure — lorsqu'un contrat ou un SLA distinct est signé, l'étendue et le calendrier de la livraison suivent ce contrat, que la présente Politique complète.

Rien de tout cela ne dépend d'une expédition : il n'y a ni délai d'envoi, ni numéro de suivi, ni accusé de réception à signer.

03Vérifier la livraison par vous-même

Vous pouvez contrôler la livraison dans la console sans écrire au support :

• Solde — l'accueil de la console et la page de facturation affichent votre solde disponible après la recharge, ainsi que l'écriture correspondante.
• Historique de facturation — chaque recharge produit une entrée horodatée et assortie d'un numéro de commande.
• Détail de consommation — chaque appel produit une entrée portant un identifiant de requête, que vous pouvez rapprocher du débit ligne à ligne.

Si l'un de ces trois éléments ne correspond pas à votre paiement, traitez-le comme un incident de livraison et suivez la Section 5 ci-dessous.

04Livraison retardée

Dans un petit nombre de cas, la livraison peut être retardée. Les causes habituelles sont :

• un retour différé du canal de paiement, ou un paiement encore « en cours de traitement » ;
• des contrôles de risque et de lutte contre la fraude nécessitant une confirmation supplémentaire — une première recharge d'un montant élevé, ou une localisation inhabituelle, par exemple ;
• une maintenance, une mise à niveau ou une panne de la plateforme ;
• des pannes réseau, une interruption chez un fournisseur en amont ou d'autres cas de force majeure.

En cas de retard, nous achèverons la livraison ou vous donnerons une réponse ferme sous 24 heures. Si 24 heures s'écoulent sans ni l'une ni l'autre, contactez-nous comme indiqué à la Section 5.

05Échec de la livraison

Si votre paiement a abouti mais qu'aucun crédit n'a été porté au compte ou que le droit ne s'est pas activé, écrivez au support avec votre e-mail d'inscription, le numéro de commande ou le justificatif de paiement et l'heure du paiement. Nous rapprocherons le canal de paiement de nos propres enregistrements.

Lorsque la cause nous est imputable, nous agirons selon votre choix :

• réémettre le crédit ou réactiver le service ; ou
• rembourser sur le moyen de paiement d'origine au titre de la Politique de remboursement.

C'est l'un ou l'autre : une même commande n'est jamais réglée deux fois.

06Aucune expédition physique

L'intégralité du Service est livrée par internet et ne comporte aucun bien physique : ni adresse de livraison, ni transporteur, ni délai d'acheminement, ni douane, ni rien à signer. Quiconque vous réclame une adresse de livraison pour « finaliser une commande EveryAPI » n'est pas nous — contactez immédiatement le support.

07Disponibilité et zones géographiques

Le Service est livré dans le monde entier par internet. Certains modèles et fonctionnalités peuvent être indisponibles dans une région donnée en raison de la politique d'un fournisseur en amont, de contrôles à l'exportation ou du droit local ; une telle restriction ne constitue pas un échec de livraison. Il vous appartient de vérifier que votre usage du Service, et des modèles que vous appelez, est licite dans votre juridiction.

08Nous contacter

Pour toute question relative à la livraison, contactez-nous par les moyens suivants :

• E-mail : support@everyapi.ai
• Adresse : 香港觀塘鴻圖道 50 號寶冠大廈 7 樓 A 座 13 室 (Kwun Tong, Hong Kong SAR)
• Téléphone : +852 6234 8810
• Pour les questions de livraison, indiquez « 交付 » ou « Delivery » dans l'objet du message afin d'accélérer le traitement.

La présente Politique est régie par sa version en chinois simplifié ; en cas d'ambiguïté entre une autre version linguistique que nous fournissons et la version chinoise, cette dernière prévaut.